Política de Atendimento

Trocas, devoluções e garantia

Na Ammo Quadros, cada pedido é produzido com atenção aos detalhes, materiais de alta qualidade e acompanhamento personalizado para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Nosso compromisso

Nosso compromisso é entregar quadros com excelente acabamento, segurança no transporte e suporte especializado antes, durante e após a compra.

Por isso, disponibilizamos abaixo nossas condições de trocas, devoluções e garantia de forma clara e transparente.

Consultoria

Consultoria e aprovação do pedido

Grande parte dos pedidos realizados na Ammo Quadros passa por um processo de consultoria personalizada, onde nossa equipe auxilia o cliente na escolha de tamanhos, composições, molduras, acabamentos e demais detalhes do produto.

Após pedidos realizados pelo site, nossa equipe entra em contato disponibilizando suporte especializado e um prazo de até 24 horas para esclarecimento de dúvidas, ajustes e confirmação das informações antes do início da produção.

A produção é iniciada somente após a aprovação das informações do pedido pelo cliente.

Sob demanda

Produtos personalizados

Os quadros produzidos pela Ammo Quadros são fabricados sob demanda, conforme escolhas realizadas e aprovadas pelo cliente.

Por esse motivo, pedidos personalizados, aprovados previamente e/ou acompanhados por consultoria não possuem troca gratuita por motivos relacionados a preferência pessoal, escolha incorreta de tamanho, arte, composição, cor da moldura, acabamento ou arrependimento após aprovação da produção.

Ainda assim, buscamos analisar cada situação individualmente para encontrar a melhor solução possível para nossos clientes.

Arrependimento

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A embalagem original faz parte da proteção estrutural do produto durante o transporte. Sem ela, existe elevado risco de avaria no retorno da mercadoria.

Caso o cliente descarte, danifique ou inutilize a embalagem original, impossibilitando o transporte seguro do quadro, o direito à troca, devolução ou coleta poderá ser recusado.

Defeito ou avaria

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Confirmado o defeito de fabricação ou avaria no transporte, a Ammo Quadros realizará a troca ou reposição sem custo adicional ao cliente.

Condições

Condições para trocas e devoluções

Para qualquer processo de troca, devolução ou garantia, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, devidamente protegido, acompanhado dos acessórios enviados e sem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou armazenamento inadequado.

Produtos devolvidos sem embalagem adequada ou com danos causados por transporte inadequado poderão ter a troca, devolução ou garantia recusadas.

Avaliação

Análise técnica

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica da equipe da Ammo Quadros.

Atendimento Ammo Quadros

Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar da melhor forma possível através dos nossos canais de atendimento.